व्यवसाय निरंतरता
आपके संगठन में कहीं न कहीं एक ऐसा महत्वपूर्ण कार्य है जिसे चलाना केवल एक व्यक्ति जानता है। आज की कोई भी बात आपको नहीं बताती कि वह कौन-सा है। आपको उस सप्ताह पता चलता है जब वह व्यक्ति उपलब्ध नहीं होता — और तब तक सवाल यह नहीं रह जाता कि कौन जानता था, बल्कि यह कि कौन कर सकता है।
कौशल वास्तव में क्या है
और वे केवल उस तक सीमित नहीं हैं जिसका उपयोग लोग अपने औपचारिक दैनिक काम में करते हैं। कौशल वह सब कुछ है जो कोई व्यक्ति करना जानता है, हल कर सकता है, सिखा सकता है, चला सकता है, सुधार सकता है, या कुछ बिगड़ने पर फिर से ठीक कर सकता है।
यही अंतर है जिसकी वजह से इसे मॉडल किया ही जा सकता है।
एक एट्रिब्यूट के रूप में
एक डिप्लोमा किसी व्यक्ति पर बैठा रहता है और किसी से नहीं जुड़ता। यह अतीत के बारे में एक दावा है, एक बार दर्ज किया गया, और संगठन का कोई भी काम इस पर निर्भर नहीं करता।
एक संबंध के रूप में
एक क्षमता धारण की जाती है, आवश्यक होती है और बेहतर बनाई जाती है — तीन एज, जो मौजूद रहते हैं चाहे कोई प्रोफ़ाइल लिखे या न लिखे।
एक बार यह संबंध बन जाए, तो इसे गिना जा सकता है।
आज · अदृश्य
Ren J Ishikawa-Reed — एक व्यक्ति, जो कर्ता की भूमिका में है — Specialized Paint को निष्पादित करता है। इसके लिए Metallic Basecoat Application आवश्यक है, एक तकनीकी कौशल जो केवल उसी के पास है और संगठन में किसी और के पास नहीं।
व्यक्ति को जानता है
प्रक्रिया को जानता है
विवेक को जानता है
इन तीनों में से हर तथ्य ज्ञात है। Bus factor: 1 कहीं भी लिखा नहीं है, क्योंकि यह इनमें से किसी के बारे में तथ्य नहीं है — यह पथ के बारे में तथ्य है।
लोग
Ren J Ishikawa-Reed
प्रक्रिया
Specialized Paint
तकनीकी कौशल
Metallic Basecoat Application
लोग
Ren J Ishikawa-Reed
तकनीकी कौशल · 1 के पास
Metallic Basecoat Application
लोग जब कहते हैं कि जोखिम खुलेआम छिपा था, तो उनका मतलब यही होता है। कुछ भी छिपाया नहीं गया था। कुछ भी जोड़ा नहीं गया था।
कई कंपनियाँ बहुत देर से यह जान पाती हैं कि लोगों, ज्ञान और प्रक्रियाओं के प्रबंधन में उनके भीतर एक गहरी कमज़ोरी थी। यह समस्या तब तक सामने नहीं आती जब तक सब कुछ ठीक चल रहा होता है। यह उसी पल सामने आती है जब वह अकेला व्यक्ति जो जानता था, अब उपलब्ध नहीं रहता।
उत्तर संभव
कौन-से महत्वपूर्ण कार्य केवल एक व्यक्ति पर टिके हैं?
क्योंकि लोग, कार्य और कौशल टाइप-आधारित नोड हैं जो वास्तविक संबंधों से जुड़े हैं, इसलिए single point of failure कोई खोज नहीं है। यह एक ट्रैवर्सल है — और यह एक सूची लौटाता है।
जो सूची यह लौटाता है · bus factor = 1
→
Specialized Paint — Ren J Ishikawa-Reed · Metallic Basecoat Application, 1 व्यक्ति के पास
→
362 पर्चेज़ ऑर्डर — Annette L Hill · कोई द्वितीयक असाइनी नहीं
आप वह सूची किसी सर्वे से भी हासिल कर सकते हैं। आपको यह एक बार मिलेगी, इसमें छह हफ़्ते लगेंगे, और अगले सोमवार तक यह ग़लत हो चुकी होगी — क्योंकि जवाब तब बदल जाता है जब कोई टीम बदलता है, और इसके लिए कोई फ़ॉर्म नहीं भरता।
ट्रैवर्सल कोई ऐसी रिपोर्ट नहीं है जिसे आप बनवाते हैं। यह वर्तमान स्थिति है, जिसकी गणना आपके पूछते ही की जाती है।
निवारण
एक रिकवरी रनबुक — एक ज्ञान नोड — इस कौशल को बेहतर बनाती है। एक दूसरे व्यक्ति को क्रॉस-ट्रेन किया जाता है और अब यह कौशल उसके पास भी है। Bus factor एक से बढ़कर दो हो जाता है, और यह बढ़ोतरी रिकॉर्ड पर होती है: किसी स्लाइड में यह बताने से नहीं कि ट्रेनिंग हो गई, बल्कि एक ऐसे संबंध के रूप में जो क्वेरी के जवाब को ही बदल देता है।
ज्ञान
रिकवरी रनबुक
तकनीकी कौशल
Metallic Basecoat Application
लोग
2 धारक
यही वह हिस्सा है जहाँ ज़्यादातर निरंतरता कार्यक्रम कभी नहीं पहुँचते। जोखिम को ढूँढना एक प्रोजेक्ट है। यह साबित करना कि आपने उसे बंद कर दिया, आमतौर पर सिर्फ़ एक वादा होता है। यहाँ यह वही ट्रैवर्सल है, जो अब एक अलग परिणाम लौटा रहा है।
निगरानी में
निरंतरता का जोखिम आता नहीं। यह धीरे-धीरे खिसकता है। कोई टीम बदलता है, कोई अपनी आधी ज़िम्मेदारी सौंप देता है, कोई चला जाता है और जिस सहकर्मी को क्रॉस-ट्रेन किया गया था, वह तीन महीने पहले ही जा चुका होता है। कोई इवेंट ट्रिगर नहीं होता। इनमें से हर बदलाव जवाब को बदल देता है, और इनमें से कोई भी किसी को उसकी दोबारा गणना करने के लिए प्रेरित नहीं करता।
जीवनचक्र अवस्था वाला एक टाइप-आधारित ग्राफ़ ऐसी चीज़ है जिस पर कोई एजेंट नज़र रख सकता है। इसलिए फ़्लैग आप तक पहुँचता है: यह कार्य अभी-अभी सिर्फ़ एक धारक पर आ टिका है — और उस भूमिका तक एस्केलेट किया जाता है जो इसके लिए जवाबदेह है, क्योंकि मॉडल जानता है कि वह कौन है।
01
पहचाना गया
02
आगे भेजा गया
03
किसी व्यक्ति द्वारा तय किया गया
04
दर्ज किया गया
निरंतरता का जोखिम आता नहीं। यह धीरे-धीरे खिसकता है।
ध्यान की स्वायत्तता, अधिकार की नहीं। एजेंट पहचानता है, रिपोर्ट करता है और एस्केलेट करता है — और निरंतरता वह मामला है जहाँ ध्यान ही पूरा मूल्य है।
इसके लिए क्या चाहिए
यहाँ अनुमान लगाने की कोई तरकीब नहीं है। अगर Metallic Basecoat Application को कभी कौशल के रूप में मॉडल नहीं किया गया, तो कोई भी ट्रैवर्सल उसे नहीं ढूँढ पाएगा। निरंतरता का कवरेज ठीक उतना ही अच्छा है जितना संगठन का वह हिस्सा जिसे आपने टाइप किया है।
इसीलिए इसकी शुरुआत हर किसी की क्षमताओं की सूची बनाने से नहीं होती। यह उन कार्यों से शुरू होती है जिन्हें आप पहले से महत्वपूर्ण जानते हैं — आमतौर पर लगभग दो दर्जन — और पीछे की ओर उन कौशलों तक जाती है जिनकी उन्हें ज़रूरत है, और उन लोगों तक जिनके पास वे हैं। यह उन कार्यों को चलाने वाले लोगों के साथ एक सप्ताह का काम है, कोई फ़्रेमवर्क नहीं जिसे लागू करना पड़े।
वहाँ से यह उसी तरह बढ़ता है जैसे बाक़ी मॉडल बढ़ता है: हर नोड का जीवनचक्र स्वतंत्र रूप से सँभाला जाता है, इसलिए एक आंशिक नक़्शा भी उस हिस्से के लिए सवाल का जवाब देने लगता है जिसका नक़्शा बन चुका है।
पहले से मॉडल किया गया
Ren J Ishikawa-Reed, Specialized Paint, वह कौशल जो ठीक एक ही व्यक्ति के पास है, और वह क्वेरी जो इसे फ़्लैग करती है — ये सब उस मॉडल में पहले से मौजूद हैं जिसे आप अभी खोल सकते हैं। किसी ऐसे संगठन पर ट्रैवर्सल चलाइए जो आपका नहीं है, फिर तय कीजिए कि क्या आप अपने संगठन के बारे में भी वही जवाब चाहते हैं।