Üzletmenet-folytonosság
Valahol a szervezetében van egy kritikus feladat, amelyet csak egyetlen ember tud elvégezni. A mai napon semmi sem árulja el, melyik az. Azon a héten derül ki, amikor az illető nem elérhető — és akkor már nem az a kérdés, ki értett hozzá, hanem az, hogy ki képes rá.
Mi is valójában egy készség
És nem korlátozódnak arra, amit az emberek a hivatalos napi munkájukban használnak. Készség minden, amit egy ember el tud végezni, meg tud oldani, meg tud tanítani, üzemeltetni, fejleszteni vagy helyre tud hozni, amikor valami elromlik.
Ez a különbség az oka annak, hogy ez egyáltalán modellezhető.
attribútumként
A diploma egy személyhez tapad, és semmihez sem kapcsolódik. A múltra vonatkozó állítás, egyszer rögzítve, és a szervezetben semmilyen munka nem függ tőle.
kapcsolatként
Egy képességgel rendelkeznek, egy képességet igényelnek és fejlesztenek — három él, amely létezik, akár ír valaki profilt, akár nem.
Ha egyszer kapcsolat, meg is számolható.
Ma · láthatatlan
Ren J Ishikawa-Reed — egy Személy, aki Szereplőként jár el — végrehajtja a Specialized Paint folyamatot. Ehhez a Metallic Basecoat Application szükséges: egy technikai készség, amellyel rajta kívül senki sem rendelkezik a szervezetben.
ismeri a személyt
ismeri a folyamatot
ismeri a fortélyokat
Mindhárom tény ismert. A Bus factor: 1 sehol sincs leírva, mert egyikükre vonatkozóan sem tény — hanem az útvonalra vonatkozó tény.
Emberek
Ren J Ishikawa-Reed
Folyamat
Specialized Paint
Technikai készség
Metallic Basecoat Application
Emberek
Ren J Ishikawa-Reed
Technikai készség · 1 birtokos
Metallic Basecoat Application
Erre gondolnak az emberek, amikor azt mondják, hogy a kockázat a szemük előtt rejtőzött. Semmi sem volt elrejtve. Csak semmi sem volt összekapcsolva.
Sok vállalat túl későn fedezi fel, hogy mélyen sebezhető volt abban, ahogyan az embereket, a tudást és a folyamatokat kezelte. A probléma sosem jelentkezik, amíg minden működik. Abban a pillanatban jelentkezik, amikor az egyetlen ember, aki tudta, hogyan kell, már nem elérhető.
Megválaszolható
Mely kritikus feladatok múlnak egyetlen emberen?
Mivel az emberek, a feladatok és a készségek valós kapcsolatokkal összekötött típusos csomópontok, az egyedüli hibapont nem felfedezés kérdése. Hanem bejárásé — és egy listát ad vissza.
a visszaadott lista · bus factor = 1
→
Specialized Paint — Ren J Ishikawa-Reed · Metallic Basecoat Application, 1 birtokos
→
362 beszerzési rendelés — Annette L Hill · nincs másodlagos felelős
Ezt a listát egy felméréssel is megkaphatná. Egyszer kapná meg, hat hétig tartana, és a következő hétfőre már hibás lenne — mert a válasz megváltozik, amikor valaki csapatot vált, és erről senki sem tölt ki űrlapot.
A bejárás nem megrendelésre készülő jelentés. Hanem az aktuális állapot, abban a pillanatban kiszámítva, amikor rákérdez.
Kockázatcsökkentés
Egy Recovery runbook — egy Tudás csomópont — javítja a készséget. Egy második embert is betanítanak, így mostantól ő is rendelkezik vele. A bus factor egyről kettőre nő, és ez nyilvántartottan történik: nem egy diában, amely beszámol a képzés megtörténtéről, hanem egy kapcsolatként, amely megváltoztatja a lekérdezésre adott választ.
Tudás
Recovery runbook
Technikai készség
Metallic Basecoat Application
Emberek
2 birtokos
Ez az a rész, ameddig a legtöbb folytonossági program soha nem jut el. A kockázat megtalálása egy projekt. Annak bizonyítása, hogy megszüntették, általában csak ígéret. Itt ugyanaz a bejárás, csak más eredményt ad vissza.
Felügyelt
A folytonossági kockázat nem érkezik meg. Beszivárog. Valaki csapatot vált, valaki átadja egy felelősség felét, valaki távozik, a betanított kolléga pedig már három hónappal korábban elment. Semmilyen esemény nem váltódik ki. Mindegyik elmozdulás megváltoztatja a választ, és egyik sem készteti senkit az újraszámolásra.
Az életciklus-állapotokkal rendelkező típusos gráfot egy ágens figyelni tudja. Így a jelzés Önhöz érkezik: ez a feladat most egyetlen birtokosra szűkült — eszkalálva a feladatért felelős szerepkörhöz, mert a modell tudja, ki az.
01
Észlelve
02
Továbbítva
03
Egy ember dönt
04
Rögzítve
A folytonossági kockázat nem érkezik meg. Beszivárog.
A figyelem autonómiája, nem a hatásköré. Az ágens azonosít, jelent és eszkalál — és a folytonosság éppen az az eset, ahol a figyelem maga a teljes érték.
Amire szükség van
Nincs itt semmilyen következtetési trükk. Ha a Metallic Basecoat Application soha nem lett készségként modellezve, egyetlen bejárás sem fogja megtalálni. A folytonossági lefedettség pontosan olyan jó, mint a szervezetnek az a része, amelyet típusosan leírt.
Ezért nem mindenki képességeinek leltárával kezdődik. Hanem azokkal a feladatokkal, amelyekről már tudja, hogy kritikusak — általában néhány tucat —, és onnan halad visszafelé az általuk igényelt készségekig és az azokkal rendelkező emberekig. Ez egyhetes munka azokkal, akik ezeket a feladatokat végzik, nem egy bevezetendő keretrendszer.
Innen úgy növekszik, ahogy a modell többi része: minden csomópont életciklusa önállóan kezelt, így egy részleges térkép a feltérképezett részre már választ ad a kérdésre.
Már modellezve
Ren J Ishikawa-Reed, a Specialized Paint, a pontosan egyetlen ember birtokában lévő készség és az azt megjelölő lekérdezés — mind benne van abban a modellben, amelyet most azonnal megnyithat. Futtassa le a bejárást egy olyan szervezeten, amely nem az Öné, majd döntse el, szeretné-e ugyanezt a választ a sajátjáról is.