スキルの実体
そして、スキルは人が正式な日常業務で使うものに限られません。スキルとは、人がやり方を知っていること、解決できること、教えられること、運用できること、改善できること、あるいは何かがうまくいかないときに立て直せることのすべてです。
この区別こそが、そもそもこれをモデル化できる理由です。
属性として
学位記は人に付いているだけで、何ともつながっていません。一度入力された過去についての主張にすぎず、組織内のどの仕事もそれに依存していません。
関係性として
能力は、保有され、必要とされ、高められます——誰かがプロフィールを書くかどうかにかかわらず存在する、三つのエッジです。
関係性になれば、数えることができます。
現在 · 見えない
Ren J Ishikawa-Reed——アクターとして行動する人——はSpecialized Paintを実行します。それにはMetallic Basecoat Applicationが必要であり、この技術スキルを保有しているのは組織内で彼ただ一人です。
人を知っている
プロセスを知っている
判断のしかたを知っている
この三つの事実は、どれも知られています。Bus factor: 1 はどこにも書かれていません。それはどの事実についての事実でもなく——経路についての事実だからです。
人材
Ren J Ishikawa-Reed
プロセス
Specialized Paint
技術スキル
Metallic Basecoat Application
人材
Ren J Ishikawa-Reed
技術スキル · 保有者1名
Metallic Basecoat Application
これが、「リスクは目の前に隠れていた」と人々が言うときの意味です。何も隠されてはいませんでした。何も結び付けられていなかったのです。
多くの企業は、人・知識・プロセスの管理の仕方に深い脆弱性を抱えていたことに、手遅れになってから気づきます。その問題は、すべてがうまくいっている間は決して表に出ません。やり方を知っていた唯一の人物がいなくなった瞬間に、表に出るのです。
答えられる
単一の人物に依存している重要タスクはどれか？
人、タスク、スキルは実在する関係性で結ばれた型付きノードであるため、単一障害点は「発見」するものではありません。それはトラバーサルであり——リストを返します。
返されるリスト · bus factor = 1
→
Specialized Paint — Ren J Ishikawa-Reed · Metallic Basecoat Application、保有者1名
→
362件の購買オーダー — Annette L Hill · 副担当者なし
そのリストはアンケートでも得られるでしょう。ただし得られるのは一度きりで、六週間かかり、翌週の月曜日にはもう誤りになっています——誰かがチームを異動すれば答えは変わりますが、そのために書類を出す人はいないからです。
トラバーサルは、依頼して作らせるレポートではありません。尋ねた瞬間に計算される、現在の状態そのものです。
軽減
復旧ランブック——知識ノード——がそのスキルを高めます。二人目がクロストレーニングを受け、今ではその人もスキルを保有しています。Bus factorは1から2へと上がり、しかもそれは記録の上で上がります。研修の実施を報告するスライドの中でではなく、クエリの答えを変える関係性として。
知識
復旧ランブック
技術スキル
Metallic Basecoat Application
人材
保有者2名
そこは、ほとんどの事業継続プログラムが到達できない部分です。リスクを見つけるのはプロジェクトです。それを解消したと証明するのは、たいてい約束にすぎません。ここでは、それが同じトラバーサルであり、違う結果を返すだけです。
監視中
事業継続リスクは、ある日突然やって来るものではありません。じわじわとずれていくのです。誰かがチームを異動し、誰かが責任の半分を引き継ぎ、誰かが退職し、しかもクロストレーニングを受けた同僚は三か月前にすでに去っていた。イベントは何も発火しません。これらの動きの一つひとつが答えを変えますが、そのどれも、誰かに再計算を促しはしません。
ライフサイクル状態を持つ型付きグラフは、エージェントが見張ることのできる対象です。だから、フラグのほうがあなたに届きます。このタスクの保有者が、今一人になりました——それに責任を負うロールへエスカレーションされます。モデルがそれが誰かを知っているからです。
01
検知される
02
ルーティングされる
03
人によって決定される
04
記録される
事業継続リスクは、突然やって来るものではありません。じわじわとずれていくのです。
権限の自律性ではなく、注意の自律性です。エージェントは識別し、報告し、エスカレーションします——そして事業継続は、注意こそが価値のすべてであるケースです。
必要となるもの
ここに推論のトリックはありません。Metallic Basecoat Applicationがスキルとして一度もモデル化されていなければ、どのトラバーサルもそれを見つけられません。事業継続のカバー範囲の質は、貴社が型付けした組織の範囲の質とまったく同じです。
だからこそ、これは全員の能力の棚卸しから始めるのではありません。すでに重要だとわかっているタスク——たいていは二、三十件——から始め、それらが必要とするスキルと、それを保有する人へとさかのぼります。それは、そのタスクを担う人々との一週間の作業であり、展開すべきフレームワークではありません。
そこから先は、モデルのほかの部分と同じように成長していきます。すべてのノードが個別にライフサイクル管理されるため、部分的なマップであっても、マッピング済みの部分についてはすでに問いに答えています。
モデル化済み
Ren J Ishikawa-Reed、Specialized Paint、ただ一人しか保有していないスキル、そしてそれにフラグを立てるクエリ——それらはすべて、今すぐ開けるモデルの中にすでに存在します。まずは貴社のものではない組織に対してトラバーサルを実行し、それから、貴社自身についても同じ答えが欲しいかどうかを決めてください。