आपके पास एक सूची है
कि कौन प्रमाणित है।
आपके पास सूची नहीं है
कि कौन
काम कर सकता है।

आप संगठन की हर क्षमता का नाम रखकर शुरुआत नहीं करते — वही परियोजना वह वजह है जिससे अधिकांश कौशल पहलें छोड़ दी जाती हैं। आप उन प्रक्रियाओं और एसेट्स से शुरू करते हैं जिन्हें आप पहले से मॉडल करते हैं, और उनके तथा उन्हें चलाने वाले लोगों के बीच के संबंधों से। क्षमता एज से उभरती है।

और ईमानदार सीमा, जो भरने से जुड़ी है, संरचना से नहीं: मॉडल के पास मौन ज्ञान के लिए एक प्रकार है, और लगभग किसी ने कभी उसे लिखा नहीं है। एक मॉडल यह दिखा सकता है कि अनुभव कहाँ केंद्रित है, वह किसके पास है, और कवरेज कहाँ केवल एक व्यक्ति गहरी है। यह जो नहीं कर सकता, वह है स्वयं को भरना — कोई भी चीज़ यह अनुमान नहीं लगा सकती कि कोई व्यक्ति क्या जानता है, जिसे उसे कभी इस्तेमाल करने की ज़रूरत ही नहीं पड़ी। यह जो कर सकता है, वह है आपको ठीक-ठीक बताना कि कहाँ जाकर पूछना है, और उत्तर मिल जाने पर उसे सहेजकर रखना।