İş sürekliliği
Kuruluşunuzun bir yerinde, yalnızca bir kişinin nasıl yürütüleceğini bildiği kritik bir görev var. Bugün hiçbir şey size bunun hangisi olduğunu söylemez. O kişiye ulaşılamayan hafta öğrenirsiniz — ve o noktada soru artık kimin bildiği değil, kimin yapabileceğidir.
Beceri gerçekte nedir
Üstelik insanların resmi gündelik işlerinde kullandıklarıyla da sınırlı değildir. Beceri, bir kişinin yapmayı bildiği, çözebildiği, öğretebildiği, işletebildiği, geliştirebildiği ya da bir şeyler ters gittiğinde yeniden ayağa kaldırabildiği her şeydir.
Bunun modellenebilir olmasının nedeni de bu ayrımdır.
nitelik olarak
Bir diploma bir kişinin üzerinde durur ve hiçbir şeye bağlanmaz. Geçmişe dair bir iddiadır, bir kez yazılır ve kuruluştaki hiçbir iş ona bağlı değildir.
ilişki olarak
Bir yeti taşınır, gerekli görülür ve geliştirilir — kimse bir profil yazsa da yazmasa da var olan üç kenar.
Bir ilişki olduğu anda sayılabilir.
Bugün · görünmez
Ren J Ishikawa-Reed — Aktör olarak hareket eden bir Kişi — Specialized Paint sürecini yürütür. Bu süreç, kuruluşta yalnızca onun sahip olduğu teknik bir beceri olan Metallic Basecoat Application becerisini gerektirir.
kişiyi bilir
süreci bilir
muhakemeyi bilir
Bu üç olgunun her biri biliniyor. Bus factor: 1 hiçbir yerde yazılı değil, çünkü bu hiçbirine dair bir olgu değil — yola dair bir olgu.
İnsanlar
Ren J Ishikawa-Reed
Süreç
Specialized Paint
Teknik Beceri
Metallic Basecoat Application
İnsanlar
Ren J Ishikawa-Reed
Teknik Beceri · 1 kişide
Metallic Basecoat Application
İnsanların “risk göz önünde saklanıyordu” derken kastettiği budur. Hiçbir şey saklı değildi. Hiçbir şey birleştirilmemişti.
Birçok şirket, insanları, bilgiyi ve süreçleri yönetme biçiminde derin bir kırılganlık olduğunu çok geç fark eder. Sorun, her şey çalışırken asla ortaya çıkmaz. İşin nasıl yapıldığını bilen tek kişiye artık ulaşılamadığı anda ortaya çıkar.
Yanıtlanabilir
Hangi kritik görevler tek bir kişiye dayanıyor?
Kişiler, görevler ve beceriler gerçek ilişkilerle birbirine bağlanmış tipli düğümler olduğu için tek bir arıza noktası bir keşif değildir. Bir gezinmedir — ve bir liste döndürür.
döndürdüğü liste · bus factor = 1
→
Specialized Paint — Ren J Ishikawa-Reed · Metallic Basecoat Application, 1 kişide
→
362 satın alma siparişi — Annette L Hill · ikincil atanan yok
Bu listeyi bir anketle de elde edebilirdiniz. Bir kez elde ederdiniz, altı hafta sürerdi ve ertesi pazartesi yanlış olurdu — çünkü biri ekip değiştirdiğinde yanıt değişir ve kimse bunun için form doldurmaz.
Gezinme, sipariş ettiğiniz bir rapor değildir. Sorduğunuz anda hesaplanan güncel durumdur.
Azaltın
Bilgi birikimi düğümü olan bir Recovery runbook beceriyi geliştirir. İkinci bir kişi çapraz eğitim alır ve artık beceriye o da sahiptir. Bus factor birden ikiye çıkar ve bu artış kayıt altında gerçekleşir: eğitimin yapıldığını bildiren bir slaytta değil, sorgunun yanıtını değiştiren bir ilişki olarak.
Bilgi birikimi
Recovery runbook
Teknik Beceri
Metallic Basecoat Application
İnsanlar
2 sahip
Çoğu süreklilik programının hiç ulaşamadığı kısım budur. Riski bulmak bir projedir. Onu kapattığınızı kanıtlamak genellikle bir vaattir. Burada ise aynı gezinme, farklı bir sonuç döndürür.
İzleniyor
Süreklilik riski birden ortaya çıkmaz. Yavaş yavaş kayar. Biri ekip değiştirir, biri bir sorumluluğun yarısını devreder, biri ayrılır ve çapraz eğitim almış meslektaş zaten üç ay önce ayrılmıştır. Hiçbir olay tetiklenmez. Bu hareketlerin her biri yanıtı değiştirir ve hiçbiri kimseyi yanıtı yeniden hesaplamaya yöneltmez.
Yaşam döngüsü durumu taşıyan tipli bir grafik, bir ajanın gözetebileceği bir şeydir. Böylece uyarı size gelir: bu görev az önce tek bir sahibe düştü — ve bundan hesap veren role iletilir, çünkü model bunun kim olduğunu bilir.
01
Tespit edildi
02
Yönlendirildi
03
Bir kişi tarafından karara bağlandı
04
Kaydedildi
Süreklilik riski birden ortaya çıkmaz. Yavaş yavaş kayar.
Yetkinin değil, dikkatin özerkliği. Ajan tespit eder, raporlar ve üst kademeye iletir — süreklilik ise dikkatin, değerin tamamı olduğu durumdur.
Ne gerektirir
Burada bir çıkarım hilesi yok. Metallic Basecoat Application hiçbir zaman beceri olarak modellenmediyse hiçbir gezinme onu bulamaz. Süreklilik kapsamı, kuruluşun tiplendirdiğiniz kısmı kadar iyidir.
Bu yüzden iş, herkesin yetilerinin envanteriyle başlamaz. Kritik olduğunu zaten bildiğiniz görevlerle başlar — genellikle birkaç düzine — ve geriye doğru, bu görevlerin gerektirdiği becerilere ve bu becerilere sahip kişilere ilerler. Bu, o görevleri yürüten kişilerle bir haftalık bir çalışmadır; yaygınlaştırılacak bir çerçeve değil.
Oradan, modelin geri kalanı nasıl büyüyorsa öyle büyür: her düğümün yaşam döngüsü bağımsız olarak yönetilir; böylece kısmi bir harita bile haritalanmış kısım için soruyu şimdiden yanıtlar.
Zaten modellenmiş
Ren J Ishikawa-Reed, Specialized Paint, yalnızca tek bir kişide bulunan beceri ve bunu işaretleyen sorgu — şu anda açabileceğiniz modelde zaten mevcut. Gezinmeyi size ait olmayan bir kuruluş üzerinde çalıştırın, ardından kendi kuruluşunuz için aynı yanıtı isteyip istemediğinize karar verin.