Készséglefedettség
A tanúsítvány azt rögzíti, hogy valaki sikeresen vizsgázott. A munkakör azt, hogy hol dolgozik. Egyik sem rögzíti, mit csinált valójában, ki tanította, vagy hogy az az egyetlen ember, aki már kétszer megcsinálta, az esti műszakban dolgozik-e. Amikor meg kell találni, ki végezze a munkát, a meglévő lista nem az a lista, amelyre szüksége van — tehát ki tudja ezt ténylegesen elvégezni?
Miből áll egy képesség
rögzítve
Képesítés
részben rögzítve
Tapasztalat
ritkán példányosítva
Rejtett tudás
A második réteget a vezetők le is írják, évente egyszer-kétszer. A teljesítményértékelések tele vannak vele: mit kezelt az illető, mit állított helyre, hol volt ő az, aki tudta a megoldást. Az értékelést azonban egy beszélgetéshez írt prózaként készítik, dokumentumként iktatják, és egyszer olvassák el — így annak a legtájékozottabb leírása, hogy mire képes valaki, eldobható szövegként végzi, nem pedig olyan vagyonelemként, amelyet a szervezet hasznosítani tud. A gyakorlatból semmi sem vész kárba, csak az eredménye.
Egy képesség mindhárom réteg együtt, és az a szervezet, amely csak az elsőt látja, egy nyilvántartási bejegyzést felkészültségnek néz.
Ma
01 · amit a nyilvántartások nem látnak
Az a készség, amelynek az esti műszakban pontosan egy birtokosa van, egyetlen rendszerben sem hiányosság — minden mező ki van töltve. A tanúsítvány érvényes, a szerepkör kiosztva, a beosztás teljes. Amit senki sem lát, az az, hogy a lefedettség egyetlen emberen áll, mert a lefedettség nem mező. Hanem egy kapcsolaton átívelő darabszám.
02 · mindkét fél veszít
Ez nem csupán létszámprobléma, és ennek kimondása különbözteti meg ezt az oldalt egy munkaerő-tervezési ajánlattól:
a szervezet
a személy
03 · a kiút
A megoldás nem egy jobb felmérés. Ha az embereket arra kérjük, hogy maguk jelentsék a rejtett tudásukat, olyan lista születik, amely már az összegyűjtése hetében elavult, és arra kéri őket, hogy azt írják le, amit a legkevésbé tudnak megfogalmazni. Nem új nyilvántartásra van szükség. Hanem a már meglévő kapcsolatokra, típusosan.
Egy modell, egy lekérdezés
mezőként
Valaki begépel egy készségnevet egy profilba. Ez egy kézzel karbantartott állítás, amely abban a pillanatban elavul, amikor az illető továbblép.
kapcsolatként
A személy kapcsolódik azokhoz a folyamatokhoz, amelyeket vitt, az eszközökhöz, amelyeket üzemeltetett, és az incidensekhez, amelyeket megoldott. A készséget senki sem állítja — az a körülötte lévő élek alakzata.
Ezért a kérdés többé nem az, hogy kinek van tanúsítványa, hanem egy bejárás: induljon ki a munkából, kövesse, mire van szüksége, és számolja meg, kik érik el.
Folyamat
Specialized Paint
Technikai készség
Metallic Basecoat Application
Emberek · és senki más
Ren J Ishikawa-Reed
Három lépés, és a megállapítás egyik csomópontban sincs benne. Abban van, hogy milyen kevés van belőlük. Egy típusos kapcsolaton átívelő darabszámra a modell ellenőrizhető; egy profiloldal ilyet nem tud tárolni.
Kérés nélkül
01
Észlelve
02
Továbbítva
03
Egy ember dönt
04
Rögzítve
Az egyetlen birtokossal rendelkező készség egyetlen rendszerben sem hiányosság. Minden mező ki van töltve.
A figyelem autonómiája, nem a hatásköré. Az ágens azonosít, jelent, figyel és eszkalál. A szervezetét nem változtatja meg.
Amire szükség van
Nem azzal kezdi, hogy a szervezet minden képességét megnevezi — éppen ez a projekt az oka annak, hogy a legtöbb készségkezdeményezést feladják. Azokkal a folyamatokkal és eszközökkel kezdi, amelyeket már modellez, valamint a köztük és az őket vivő emberek közötti kapcsolatokkal. A képesség az élekből rajzolódik ki.
És az őszinte korlát, amely a feltöltésről szól, nem a struktúráról: a modellben van típus a rejtett tudásra, és szinte senki sem írt le még ilyet. Egy modell meg tudja mutatni, hogy a tapasztalat koncentrálódik, ki birtokolja, és hol áll a lefedettség egyetlen emberen. Önmagát viszont nem tudja feltölteni — semmi sem következteti ki, mit tud valaki, amit sosem kellett használnia. Azt viszont pontosan meg tudja mondani, hová menjen kérdezni, és megőrzi a választ, amint megvan.
Kérdezze a modellt
Az Adventure Works a demókörnyezetben egészen a műszakok szintjéig modellezve van. Kérdezze meg, mely képességeknek van egyetlen birtokosa, és olvassa el az útvonalat, amellyel válaszol.