認定を受けた人の
リストはある。
だが、実際に
その仕事をこなせる人の
リストはない。

組織内のあらゆる能力に名前をつけることから始めるわけではありません — それこそが、ほとんどのスキル施策が頓挫する理由です。すでにモデル化しているプロセスと資産、そしてそれらと、それを動かしてきた人々との関係性から始めます。能力はエッジから浮かび上がってくるのです。

そして、構造ではなく充填に関わる正直な限界があります。モデルには暗黙知のためのタイプがありますが、それを書き残した人はほとんどいません。モデルが示せるのは、経験がどこに集中しているか、誰がそれを保有しているか、そしてカバレッジがどこで一人分の深さしかないかです。モデルにできないのは、自らを埋めることです — 誰かが知っていながら使う必要のなかったことを推測するものは何もありません。モデルにできるのは、どこへ行って尋ねればよいかを正確に示し、答えを得たあとそれを保持することです。