O consumidor
O metamodelo dá a um agente uma gramática da qual ele não pode sair. O grafo de instâncias dá a ele fatos que ele não escreveu. Com os dois, responder a uma pergunta sobre a sua organização deixa de ser um ato de composição e passa a ser um ato de percurso — e a diferença aparece no único lugar que importa: se você precisa verificar a resposta antes de repassá-la.
Recuperação e percurso
Os dois começam da mesma forma: encontrar aquilo sobre o que se está perguntando.
recuperação
para por aí
percurso
começa por aí
Pergunte até onde chega a falha de um fornecedor, no modelo Adventure Works:
percurso tipado · três saltos · quatro tipos, três departamentos, uma consulta
Fornecedor
Victory Bikes
SKU de produto
Touring Tire Tube
Pedido de venda
SO70282
Consumidor de varejo
Dalton Adams
Três saltos, e o agente não inferiu nenhum deles. Ele não deduziu que uma câmara de ar vai em uma bicicleta, nem que um pedido implica um cliente — cada salto é uma relação tipada que alguém, ou algum sistema, já afirmou. A cadeia atravessa um fornecedor, um SKU de produto, um pedido de venda e uma pessoa: quatro tipos, três departamentos, uma consulta.
E, um salto adiante, está a parte que uma paráfrase nunca alcança. O mesmo componente ou tem um segundo contrato, ou não tem — este não tem: um contrato, e nenhum outro —, então a resposta é um ponto único de falha, com nome. Para os pneus que o mesmo fornecedor também entrega, o percurso retorna, em vez disso, um segundo contrato, e a resposta passa a ser um impacto com uma mitigação associada. Essa diferença não é julgamento. É a segunda aresta no mesmo nó, presente ou ausente.
Por que a resposta se sustenta
Três tarefas, e só a primeira e a última são de linguagem:
01 · linguagem
Traduzir a pergunta em um percurso
02 · determinístico
Executá-lo de forma determinística
03 · linguagem
Narrar o resultado
Inteligência organizacional não é um problema de linguagem com um grafo por trás. É um problema de grafo com uma interface de linguagem — e pedir a um modelo que raciocine sobre impacto a partir de prosa é pedir que ele faça a única coisa pela qual não pode ser cobrado.
Três coisas decorrem disso, e nenhuma delas é um prompt.
o que você pode verificar
o que fica registrado
o que o melhora
Na borda do modelo
Perguntado sobre quem mais poderia cobrir os pedidos de compra atribuídos a uma compradora em Compras, o agente no tenant de demonstração não respondeu que ninguém poderia. Ele respondeu que não havia
nenhum corresponsável secundário modelado no grafo.
Leia o qualificador. Não é uma ressalva — é a afirmação inteira. Pode muito bem haver um colega que a substitui todo mês de agosto; o que o modelo afirma é que ninguém registrou isso. Com uma dessas frases você pode agir; a outra você teria de verificar antes.
Um agente sobre documentos não consegue fazer essa distinção, porque não há nada em relação ao qual ele possa estar em silêncio. A ausência em um repositório de documentos é indistinguível de uma página que ninguém escreveu. A ausência em relação a um tipo é um achado: a relação existe na gramática, este nó não a possui, e essa lacuna tem um responsável — porque a matriz de responsabilidades pertence ao tipo, então todo nó sabe quem responde pelo que falta nele.
O que também é a resposta honesta para a pergunta justa sobre qualquer modelo: e se o nosso estiver incompleto? Vai estar. O agente vai dizer onde.
Sem ser solicitado
Um grafo tipado com estado é algo que pode ser monitorado, e é no monitoramento que um agente conquista um assento permanente, em vez de uma janela de chat. Ele percebe:
que um processo perdeu o seu responsável
que um aprovador detém um mandato que nunca usou
que centenas de pedidos agora passam por uma única pessoa, sem nenhum corresponsável registrado
que uma competência tem exatamente um detentor no turno da noite
Nenhuma dessas é uma pergunta que alguém teria pensado em fazer no dia em que se tornou verdadeira. Todas são estados contra os quais o modelo pode ser verificado — e cada uma é encaminhada a uma pessoa com nome, porque a matriz de responsabilidades é uma propriedade do tipo, e não uma regra de notificação que alguém configurou.
Autonomia de atenção, não de autoridade. O agente identifica, reporta, monitora e escala. Ele não muda a sua organização, e o limite não é uma política em um prompt: o que ele consegue sequer afirmar é limitado por uma gramática que ele não escreveu e não pode estender.
Mais uma objeção
Até aqui, isto descreve um modelo que é verdadeiro hoje. Você já viu esta parte falhar antes — o catálogo que ninguém atualizou, o CMDB que estava errado em menos de um ano. Essa objeção merece uma resposta própria.