Odbiorca
Metamodel daje agentowi gramatykę, poza którą nie może wyjść. Graf instancji daje mu fakty, których sam nie napisał. Gdy agent ma jedno i drugie, odpowiadanie na pytanie o Twoją organizację przestaje być aktem komponowania, a staje się aktem przejścia — a różnica ujawnia się w jedynym miejscu, które ma znaczenie: czy musisz sprawdzić odpowiedź, zanim przekażesz ją dalej.
Wyszukiwanie i przejście
Oba zaczynają się tak samo: od znalezienia rzeczy, o którą pada pytanie.
wyszukiwanie
tu się kończy
przejście
tu się zaczyna
Zapytaj, dokąd sięga awaria dostawcy, w modelu Adventure Works:
typowane przejście · trzy przeskoki · cztery typy, trzy działy, jedno zapytanie
Dostawca
Victory Bikes
SKU produktu
Touring Tire Tube
Zamówienie sprzedaży
SO70282
Klient detaliczny
Dalton Adams
Trzy przeskoki, i agent nie wywnioskował żadnego z nich. Nie dochodził do tego, że dętka należy do roweru ani że zamówienie oznacza klienta — każdy przeskok to typowana relacja, którą ktoś lub jakiś system już wcześniej stwierdził. Łańcuch przechodzi przez dostawcę, SKU produktu, zamówienie sprzedaży i osobę: cztery typy, trzy działy, jedno zapytanie.
A jeden przeskok dalej leży część, do której parafraza nigdy nie dociera. Ten sam komponent albo ma drugą umowę, albo nie — ten nie ma: jedna umowa i żadnej innej — więc odpowiedzią jest pojedynczy punkt awarii, wskazany z nazwy. W przypadku opon, które ten sam dostawca również dostarcza, przejście zwraca natomiast drugą umowę, a odpowiedź staje się wpływem z dołączonym środkiem zaradczym. Ta różnica nie jest kwestią oceny. To druga krawędź na tym samym węźle — obecna albo nieobecna.
Dlaczego odpowiedź się utrzymuje
Trzy zadania, i tylko pierwsze i ostatnie to język:
01 · język
Przetłumacz pytanie na przejście
02 · deterministyczne
Wykonaj to deterministycznie
03 · język
Przedstaw wynik
Inteligencja organizacyjna to nie problem językowy z grafem w tle. To problem grafowy z interfejsem językowym — a proszenie modelu, by wnioskował o skutkach na podstawie prozy, to proszenie go o jedyną rzecz, z której nie da się go rozliczyć.
Wynikają z tego trzy rzeczy, i żadna z nich nie jest promptem.
co możesz sprawdzić
co zostaje zarejestrowane
co to poprawia
Na granicy modelu
Zapytany, kto jeszcze mógłby przejąć zamówienia zakupu przypisane jednej specjalistce ds. zakupów, agent w tenancie demo nie odpowiedział, że nikt. Odpowiedział, że nie ma
żadnych dodatkowych współprzypisanych osób zamodelowanych w grafie.
Przeczytaj to zastrzeżenie. To nie asekuracja — to całe twierdzenie. Całkiem możliwe, że ktoś z zespołu zastępuje ją każdego sierpnia; model stwierdza tylko, że nikt tego nie odnotował. Na podstawie jednego z tych zdań możesz działać, a drugie trzeba by najpierw zweryfikować.
Agent działający na dokumentach nie potrafi dokonać tego rozróżnienia, bo nie ma niczego, wobec czego mógłby milczeć. Brak w repozytorium dokumentów jest nie do odróżnienia od strony, której nikt nie napisał. Brak wobec typu jest ustaleniem: relacja istnieje w gramatyce, ten węzeł jej nie ma, a ta luka ma właściciela — bo macierz odpowiedzialności należy do typu, więc każdy węzeł wie, kto odpowiada za to, czego mu brakuje.
Co jest też uczciwą odpowiedzią na zasadne pytanie o każdy model: a co, jeśli nasz jest niekompletny? Będzie. Agent powie Ci, gdzie.
Z własnej inicjatywy
Typowany graf ze stanem to coś, co można monitorować, a monitorowanie to obszar, w którym agent zasługuje na stałe miejsce przy stole, a nie tylko na okno czatu. Zauważa:
że proces stracił swojego właściciela
że zatwierdzający ma mandat, którego nigdy nie użył
że setki zamówień przechodzą teraz przez jedną osobę, bez odnotowanej drugiej przypisanej osoby
że kompetencję na zmianie wieczornej posiada dokładnie jedna osoba
Nikomu nie przyszłoby do głowy zadać żadnego z tych pytań w dniu, w którym stało się prawdziwe. Wszystkie to stany, względem których można sprawdzać model — a każdy z nich trafia do konkretnej osoby, bo macierz odpowiedzialności jest właściwością typu, a nie regułą powiadomień, którą ktoś skonfigurował.
Autonomia uwagi, nie uprawnień. Agent identyfikuje, raportuje, monitoruje i eskaluje. Nie zmienia Twojej organizacji, a ta granica nie jest zasadą zapisaną w prompcie: to, co w ogóle może stwierdzić, ogranicza gramatyka, której nie stworzył i której nie może rozszerzyć.
Jeszcze jeden zarzut
Do tej pory opisywało to model, który jest prawdziwy dziś. Ta część już nieraz zawodziła na Twoich oczach — katalog, którego nikt nie aktualizował, CMDB, która po roku była już błędna. Ten zarzut zasługuje na osobną odpowiedź.