Der Konsument
Das Metamodell gibt einem Agenten eine Grammatik, aus der er nicht heraustreten kann. Der Instanzgraph gibt ihm Fakten, die er nicht selbst geschrieben hat. Mit beidem hört das Beantworten einer Frage über Ihre Organisation auf, ein Akt der Komposition zu sein, und wird zu einem Akt der Traversierung — und der Unterschied zeigt sich an der einzigen Stelle, die zählt: ob Sie die Antwort prüfen müssen, bevor Sie sie weiterleiten.
Retrieval und Traversierung
Beide beginnen auf dieselbe Weise: das finden, wonach gefragt wird.
Retrieval
hört dort auf
Traversierung
fängt dort an
Fragen Sie im Adventure-Works-Modell, was der Ausfall eines Lieferanten erreicht:
typisierte Traversierung · drei Schritte · vier Typen, drei Abteilungen, eine Abfrage
Lieferant
Victory Bikes
Produkt-SKU
Touring Tire Tube
Kundenauftrag
SO70282
Einzelhandelskunde
Dalton Adams
Drei Schritte, und keinen davon hat der Agent erschlossen. Er hat sich nicht überlegt, dass ein Fahrradschlauch in ein Fahrrad gehört oder dass ein Auftrag einen Kunden voraussetzt — jeder Schritt ist eine typisierte Beziehung, die jemand oder ein System bereits festgehalten hat. Die Kette verläuft über einen Lieferanten, eine Produkt-SKU, einen Kundenauftrag und eine Person: vier Typen, drei Abteilungen, eine Abfrage.
Und einen Schritt weiter liegt der Teil, den eine Umschreibung nie erreicht. Dieselbe Komponente hat entweder eine zweite Vereinbarung oder nicht — diese hat keine: eine Vereinbarung, und keine andere —, die Antwort ist also ein benannter Single Point of Failure. Für die Reifen, die derselbe Lieferant ebenfalls liefert, gibt die Traversierung dagegen eine zweite Vereinbarung zurück, und die Antwort wird zu einer Auswirkung mit angehängter Abhilfemaßnahme. Dieser Unterschied ist kein Ermessen. Er ist die zweite Kante am selben Knoten — vorhanden oder nicht.
Warum die Antwort trägt
Drei Aufgaben, und nur die erste und die letzte sind Sprache:
01 · Sprache
Die Frage in eine Traversierung übersetzen
02 · deterministisch
Deterministisch ausführen
03 · Sprache
Das Ergebnis in Worte fassen
Organisatorische Intelligenz ist kein Sprachproblem mit einem Graphen dahinter. Sie ist ein Graphproblem mit einer Sprachschnittstelle — und ein Modell zu bitten, aus Prosa über Auswirkungen zu schlussfolgern, heißt, es um genau das zu bitten, woran es sich nicht messen lassen kann.
Daraus folgen drei Dinge, und keines davon ist ein Prompt.
was Sie prüfen können
was festgehalten wird
was sie verbessert
Am Rand des Modells
Auf die Frage, wer sonst die Bestellungen übernehmen könnte, die einer Einkäuferin im Einkauf zugewiesen sind, antwortete der Agent im Demo-Mandanten nicht, dass niemand es könne. Er antwortete, es gebe
keine weiteren Mitzuständigen, die im Graphen modelliert sind.
Achten Sie auf die Einschränkung. Sie ist keine Absicherung — sie ist die ganze Aussage. Es mag durchaus eine Kollegin geben, die sie jeden August vertritt; was das Modell feststellt, ist, dass niemand das erfasst hat. Auf den einen dieser Sätze können Sie handeln; den anderen hätten Sie vorher überprüfen müssen.
Ein Agent über Dokumenten kann diese Unterscheidung nicht treffen, weil es nichts gibt, wogegen er schweigen könnte. Abwesenheit in einem Dokumentenspeicher ist nicht von einer Seite zu unterscheiden, die niemand geschrieben hat. Abwesenheit gegenüber einem Typ ist ein Befund: Die Beziehung existiert in der Grammatik, dieser Knoten hat sie nicht, und für diese Lücke ist jemand verantwortlich — weil die Verantwortungsmatrix zum Typ gehört und daher jeder Knoten weiß, wer dafür geradesteht, was ihm fehlt.
Was auch die ehrliche Antwort auf die berechtigte Frage zu jedem Modell ist: Was, wenn unseres unvollständig ist? Das wird es sein. Der Agent wird Ihnen sagen, wo.
Unaufgefordert
Ein typisierter Graph mit Zustand ist etwas, das überwacht werden kann, und bei der Überwachung verdient sich ein Agent einen festen Platz statt nur eines Chatfensters. Er bemerkt:
dass ein Prozess seinen Verantwortlichen verloren hat
dass ein Genehmiger ein Mandat innehat, das er nie genutzt hat
dass Hunderte von Bestellungen jetzt über eine einzige Person laufen, ohne dass eine Vertretung erfasst ist
dass eine Fähigkeit in der Spätschicht genau einen Träger hat
Keine davon ist eine Frage, die irgendjemand an dem Tag gestellt hätte, an dem sie zutraf. Alle sind Zustände, gegen die das Modell geprüft werden kann — und jeder wird an eine namentlich bekannte Person geleitet, weil die Verantwortungsmatrix eine Eigenschaft des Typs ist und keine Benachrichtigungsregel, die jemand konfiguriert hat.
Autonomie der Aufmerksamkeit, nicht der Befugnis. Der Agent identifiziert, meldet, überwacht und eskaliert. Er verändert Ihre Organisation nicht, und die Grenze ist keine Richtlinie in einem Prompt: Was er überhaupt behaupten kann, wird durch eine Grammatik begrenzt, die er nicht selbst verfasst hat und nicht erweitern kann.
Noch ein Einwand
Bisher beschreibt das ein Modell, das heute wahr ist. Sie haben genau diesen Teil schon scheitern sehen — der Katalog, den niemand aktualisiert hat, die CMDB, die nach einem Jahr falsch war. Dieser Einwand verdient eine eigene Antwort.