Skills-Abdeckung
Ein Zertifikat belegt, dass jemand bestanden hat. Eine Stellenbezeichnung zeigt, wo jemand sitzt. Keines von beiden hält fest, was diese Person tatsächlich getan hat, wer sie angelernt hat oder ob die einzige Person, die es schon zweimal gemacht hat, in der Spätschicht arbeitet. Wenn es darum geht, die Arbeit zu besetzen, ist die Liste, die Sie haben, nicht die Liste, die Sie brauchen — wer kann das also tatsächlich?
Woraus eine Fähigkeit besteht
erfasst
Qualifikation
teilweise erfasst
Erfahrung
selten instanziiert
Implizites Wissen
Führungskräfte schreiben die zweite Ebene durchaus auf, ein- oder zweimal im Jahr. Leistungsbeurteilungen sind voll davon: was diese Person bewältigt hat, was sie wieder zum Laufen gebracht hat, wo sie diejenige war, die Bescheid wusste. Aber die Beurteilung wird als Fließtext für ein Gespräch verfasst, als Dokument abgelegt und einmal gelesen — sodass die fundierteste Beschreibung dessen, was jemand kann, als Wegwerftext endet statt als Wert, den die Organisation nutzen kann. An der ganzen Übung ist nichts verschwendet außer ihrem Ergebnis.
Eine Fähigkeit ist alle drei Ebenen zusammen, und eine Organisation, die nur die erste sieht, verwechselt einen Eintrag mit Einsatzbereitschaft.
Heute
01 · was die Einträge übersehen
Eine Fähigkeit mit genau einem Träger in der Spätschicht ist in keinem System eine Lücke — jedes Feld ist ausgefüllt. Das Zertifikat ist gültig, die Rolle ist zugewiesen, der Dienstplan ist vollständig. Was niemand sehen kann: Die Abdeckung hängt an einer einzigen Person, denn Abdeckung ist kein Feld. Sie ist eine Zählung über eine Beziehung hinweg.
02 · beide Seiten verlieren
Das ist nicht nur ein Personalproblem, und genau das zu sagen unterscheidet diese Seite von einem Pitch für Personalplanung:
die Organisation
die Person
03 · der Ausweg
Die Antwort ist keine bessere Umfrage. Menschen zu bitten, ihr implizites Wissen selbst anzugeben, erzeugt eine Liste, die schon in der Woche ihrer Erhebung veraltet ist, und verlangt von ihnen, genau das zu beschreiben, was sie am wenigsten in Worte fassen können. Gebraucht wird kein neuer Eintrag. Gebraucht werden die Beziehungen, die Sie bereits haben — typisiert.
Ein Modell, eine Abfrage
als Feld
Jemand tippt einen Skill-Namen in ein Profil. Das ist eine Behauptung, von Hand gepflegt, und sie verfällt, sobald die Person weiterzieht.
als Beziehung
Die Person ist mit den Prozessen verbunden, die sie ausgeführt hat, den Assets, die sie betrieben hat, und den Vorfällen, die sie gelöst hat. Niemand behauptet die Fähigkeit — sie ist die Form der Kanten um die Person herum.
Deshalb lautet die Frage nicht mehr wer zertifiziert ist, sondern sie wird zu einer Traversierung: bei der Arbeit beginnen, dem folgen, was sie erfordert, und zählen, wer sie erreicht.
Prozess
Specialized Paint
Technische Fähigkeit
Metallic Basecoat Application
Personen · und sonst niemand
Ren J Ishikawa-Reed
Drei Schritte, und der Befund steckt in keinem der drei Knoten. Er steckt darin, wie wenige es sind. Eine Zählung über eine typisierte Beziehung ist etwas, woran sich ein Modell prüfen lässt; eine Profilseite kann so etwas nicht enthalten.
Unaufgefordert
01
Erkannt
02
Weitergeleitet
03
Von einer Person entschieden
04
Erfasst
Eine Fähigkeit mit einem einzigen Träger ist in keinem System eine Lücke. Jedes Feld ist ausgefüllt.
Autonomie der Aufmerksamkeit, nicht der Befugnis. Der Agent identifiziert, meldet, überwacht und eskaliert. Er verändert Ihre Organisation nicht.
Was es braucht
Sie beginnen nicht damit, jede Fähigkeit in der Organisation zu benennen — genau dieses Projekt ist der Grund, warum die meisten Skill-Initiativen aufgegeben werden. Sie beginnen mit den Prozessen und Assets, die Sie bereits modellieren, und den Beziehungen zwischen ihnen und den Personen, die sie betrieben haben. Die Fähigkeit ergibt sich aus den Kanten.
Und die ehrliche Grenze, die eine Frage der Befüllung ist und nicht der Struktur: Das Modell hat einen Typ für implizites Wissen, und fast niemand hat je etwas davon aufgeschrieben. Ein Modell kann zeigen, dass sich Erfahrung konzentriert, wer sie hat und wo die Abdeckung an einer einzigen Person hängt. Was es nicht kann, ist, sich selbst zu befüllen — nichts leitet ab, was jemand weiß und nie anwenden musste. Was es kann: Ihnen genau sagen, wo Sie nachfragen müssen, und die Antwort festhalten, sobald Sie sie haben.
Fragen Sie das Modell
Adventure Works ist im Demo-Mandanten modelliert, bis hinunter zur Schicht. Fragen Sie, welche Fähigkeiten nur einen Träger haben, und lesen Sie den Pfad, mit dem das Modell antwortet.