Pokrycie umiejętności

Masz listę osób,
które mają certyfikaty.
Nie masz listy
osób, które potrafią
wykonać tę pracę.

Certyfikat odnotowuje, że ktoś zdał egzamin. Stanowisko odnotowuje, gdzie ta osoba jest w strukturze. Żadne z nich nie odnotowuje, co faktycznie robiła, kto ją tego nauczył ani czy jedyna osoba, która robiła to dwa razy, pracuje na zmianie wieczornej. Gdy trzeba znaleźć kogoś do pracy, lista, którą masz, nie jest listą, której potrzebujesz — więc kto naprawdę potrafi to zrobić?

Otwórz demo Ciągłość działania

Z czego składa się zdolność

Trzy warstwy, a Twoje systemy przechowują tylko jedną z nich.

odnotowane

Kwalifikacja

Certyfikat, licencja, ukończone szkolenie. Jest w systemie HR, ma datę i to warstwa, którą każdy już ma.

częściowo odnotowane

Doświadczenie

Nad czym dana osoba faktycznie pracowała — jakie procesy, jakie aktywa, jakie incydenty. Rozproszone po systemach, w których ta praca się odbywała, i nigdy niezebrane jako właściwość tej osoby.

rzadko instancjonowane

Wiedza ukryta

To, co ludzie wiedzą, bo byli na miejscu. Do kogo zadzwonić, co psuje się pierwsze, dlaczego istnieje dane obejście. Model ma dla niej typ — to umiejętność jak każda inna. Tym, czego prawie nigdy nie ma, jest ktoś, kto ją zapisał — a to właśnie od tej warstwy zależy praca.

Menedżerowie faktycznie zapisują drugą warstwę, raz lub dwa razy w roku. Oceny okresowe są jej pełne: czym ta osoba się zajmowała, co przywróciła do działania, gdzie to ona była tą, która wiedziała. Ale ocena jest pisana prozą na potrzeby rozmowy, archiwizowana jako dokument i czytana raz — więc najlepiej poinformowany opis tego, co ktoś potrafi, kończy jako tekst do wyrzucenia, a nie zasób, z którego organizacja może korzystać. W całym tym ćwiczeniu marnuje się tylko jego wynik.

Umiejętność to wszystkie trzy warstwy naraz, a organizacja, która widzi tylko pierwszą z nich, myli zapis z gotowością.

Dziś

Zapis mówi: wykwalifikowany. Praca mówi co innego.

01 · czego brakuje w zapisach

Umiejętność, którą na zmianie wieczornej posiada dokładnie jedna osoba, nie jest luką w żadnym systemie — każde pole jest wypełnione. Certyfikat jest ważny, rola przypisana, grafik kompletny. Nikt nie widzi tylko tego, że pokrycie ma głębokość jednej osoby, bo pokrycie nie jest polem. Jest liczbą policzoną wzdłuż relacji.

02 · tracą obie strony

To nie tylko problem obsady, a powiedzenie tego wprost odróżnia tę stronę od oferty narzędzia do planowania zatrudnienia:

organizacja

Obsadza pracę kimkolwiek, kto formalnie ma kwalifikacje, odkrywa różnicę podczas incydentu i tam za nią płaci.

osoba

Ma wiedzę, której nikt nie widzi, więc nikt nigdy świadomie z niej nie korzysta, nie rozwija jej i nie bierze jej pod uwagę przy przydzielaniu pracy.

03 · wyjście z sytuacji

Odpowiedzią nie jest lepsza ankieta. Proszenie ludzi o samodzielne zgłaszanie wiedzy ukrytej daje listę, która jest nieaktualna już w tygodniu, w którym ją zebrano, i każe im opisać to, co najtrudniej im ubrać w słowa. Potrzebny nie jest nowy zapis. Potrzebne są relacje, które już masz — otypowane.

Jeden model, jedno zapytanie

Zdolność nie jest polem przypisanym do osoby. To relacja między osobą a pracą.

jako pole

Ktoś wpisuje nazwę umiejętności do profilu. To deklaracja, utrzymywana ręcznie, i traci aktualność w chwili, gdy osoba przechodzi dalej.

jako relacja

Osoba jest połączona z procesami, które prowadziła, aktywami, które obsługiwała, i incydentami, które rozwiązała. Nikt nie deklaruje umiejętności — to kształt krawędzi wokół tej osoby.

Dlatego pytanie przestaje brzmieć kto ma certyfikat i staje się przejściem: zacznij od pracy, podążaj za tym, czego wymaga, i policz, kto do niej dociera.

Proces

Specialized Paint

wymaga →

Umiejętność techniczna

Metallic Basecoat Application

jest posiadana przez →

Ludzie · i nikt więcej

Ren J Ishikawa-Reed

Trzy przeskoki, a ustalenia nie ma w żadnym z trzech węzłów. Tkwi w tym, jak niewiele ich jest. Liczba policzona wzdłuż typowanej relacji to coś, względem czego można sprawdzać model; strona profilu nie jest w stanie jej przechować.

Z własnej inicjatywy

Pokrycie, które się przerzedza, to stan, a nie zdarzenie. Nikt go nie zgłasza.

01

Wykryte

Zdolność zostaje z jednym posiadaczem. Zmiana traci jedynego wykwalifikowanego operatora. Doświadczenie skupia się na osobie zbliżającej się do emerytury.

02

Skierowane

Do osoby odpowiedzialnej za tę zdolność — bo macierz odpowiedzialności jest właściwością typu, a nie regułą powiadomień, którą ktoś skonfigurował.

03

Rozstrzygnięte przez człowieka

Przeszkolić kogoś, zatrudnić albo zaakceptować ryzyko. Agent nikogo nie przydziela na nowo.

04

Zarejestrowane

Co postanowiono, kto, kiedy i w odniesieniu do jakiego stanu modelu.

Umiejętność posiadana przez jedną osobę nie jest luką w żadnym systemie. Każde pole jest wypełnione.

Autonomia uwagi, nie uprawnień. Agent identyfikuje, raportuje, monitoruje i eskaluje. Nie zmienia Twojej organizacji.

Czego to wymaga

Zaczyna się od pracy, a nie od taksonomii umiejętności.

Nie zaczyna się od nazwania każdej umiejętności w organizacji — właśnie taki projekt jest powodem, dla którego większość inicjatyw dotyczących umiejętności zostaje porzucona. Zaczyna się od procesów i aktywów, które już są modelowane, oraz od relacji między nimi a ludźmi, którzy je prowadzili. Umiejętność wyłania się z krawędzi.

I uczciwe ograniczenie, które dotyczy wypełnienia, a nie struktury: model ma typ dla wiedzy ukrytej, a prawie nikt nigdy jej nie zapisał. Model może pokazać, że doświadczenie jest skoncentrowane, kto je posiada i gdzie pokrycie ma głębokość jednej osoby. Nie potrafi natomiast wypełnić się sam — nic nie wywnioskuje, co ktoś wie, a czego nigdy nie musiał użyć. Potrafi za to wskazać dokładnie, dokąd pójść i o co zapytać, a potem przechować odpowiedź, gdy już ją masz.

Zapytaj model

Zapytaj model, kto naprawdę potrafi to zrobić.

Adventure Works jest zamodelowane w tenancie demo z dokładnością do zmiany. Zapytaj, które zdolności mają jednego posiadacza, i przeczytaj ścieżkę, którą model odpowiada.

zobacz to w działaniu

Otwórz demo

Jedno kliknięcie z kontem służbowym. Bez formularza, bez rozmowy.

Otwórz demo

zasadny zarzut

Wiele pytań, jeden model

Jak jeden model może odpowiedzieć na nie wszystkie, nie stając się niekończącym się projektem modelowania? Trzy elementy, i żaden z nich nie jest obietnicą na przyszłość.

Jak to działa →