Osaamiskattavuus

Sinulla on lista
siitä, kuka on sertifioitu.
Sinulla ei ole
listaa siitä, kuka osaa
tehdä työn.

Todistus kertoo, että joku on läpäissyt kokeen. Tehtävänimike kertoo, missä hän on organisaatiossa. Kumpikaan ei kerro, mitä hän on oikeasti tehnyt, kuka hänet opetti tai onko se ainoa ihminen, joka on tehnyt tämän kahdesti, iltavuorossa. Kun työlle pitää löytää tekijä, sinulla oleva lista ei ole se lista, jota tarvitset — joten kuka oikeasti osaa tehdä tämän?

Avaa demo Liiketoiminnan jatkuvuus

Mistä kyvykkyys koostuu

Kolme kerrosta, ja järjestelmäsi sisältävät niistä yhden.

kirjattu

Pätevyys

Todistus, lupa, suoritettu koulutus. Se on HR-järjestelmässä, sillä on päivämäärä, ja se on kerros, joka kaikilla jo on.

osittain kirjattu

Kokemus

Mitä tämä henkilö on oikeasti tehnyt — mitkä prosessit, mitkä omaisuuserät, mitkä poikkeamat. Hajallaan niissä järjestelmissä, joissa työ tehtiin, eikä koskaan koottuna henkilön ominaisuudeksi.

harvoin instansioitu

Hiljainen tieto

Se, minkä hän tietää, koska hän oli paikalla. Kenelle soittaa, mikä hajoaa ensin, miksi kiertotie on olemassa. Mallissa on tälle tyyppi — se on taito siinä missä muutkin. Siltä lähes aina puuttuu joku, joka olisi kirjannut sen ylös — ja juuri siitä kerroksesta työ riippuu.

Esihenkilöt kyllä kirjaavat toisen kerroksen ylös, kerran tai kaksi vuodessa. Kehityskeskustelut ovat täynnä sitä: mitä tämä henkilö hoiti, mitä hän sai palautettua toimintaan, missä hän oli se, joka tiesi. Mutta arvio kirjoitetaan proosana keskustelua varten, arkistoidaan asiakirjana ja luetaan kerran — joten perusteellisin kuvaus siitä, mitä joku osaa, päätyy kertakäyttötekstiksi eikä organisaation hyödynnettäväksi omaisuudeksi. Harjoituksesta ei mene hukkaan mitään muuta kuin sen tulos.

Kyky on kaikki kolme, ja organisaatio, joka näkee vain ensimmäisen, luulee kirjausta valmiudeksi.

Tänään

Kirjauksen mukaan pätevä. Työ kertoo muuta.

01 · mitä kirjaukset eivät näytä

Taito, jolla on iltavuorossa tasan yksi haltija, ei ole aukko missään järjestelmässä — jokainen kenttä on täytetty. Todistus on voimassa, rooli on osoitettu, vuorolista on täydellinen. Kukaan ei vain näe, että kattavuus on yhden hengen varassa, koska kattavuus ei ole kenttä. Se on suhteen yli laskettu määrä.

02 · molemmat osapuolet häviävät

Tämä ei ole pelkkä resursointiongelma, ja juuri sen sanominen erottaa tämän sivun henkilöstösuunnittelun myyntipuheesta:

organisaatio

Miehittää työn sillä, joka on nimellisesti pätevä, huomaa eron poikkeamatilanteessa ja maksaa siitä siellä.

henkilö

Hänellä on tietoa, jota kukaan ei näe, joten siihen ei koskaan tukeuduta tarkoituksella, sitä ei kehitetä eikä sitä lasketa mukaan, kun työtä jaetaan.

03 · ulospääsy

Vastaus ei ole parempi kysely. Kun ihmisiä pyydetään itse raportoimaan hiljaista tietoaan, syntyy lista, joka on vanhentunut jo keräysviikolla, ja heitä pyydetään kuvailemaan juuri sitä, mitä he pystyvät sanoittamaan kaikkein huonoiten. Uutta kirjausta ei tarvita. Tarvitaan ne suhteet, jotka sinulla jo on — tyypitettyinä.

Yksi malli, yksi kysely

Kyvykkyys ei ole henkilön kenttä. Se on suhde henkilön ja työn välillä.

kenttänä

Joku kirjoittaa taidon nimen profiiliin. Se on väite, jota ylläpidetään käsin, ja se rapautuu heti, kun henkilö siirtyy muualle.

suhteena

Henkilö on yhdistetty prosesseihin, joita hän on ajanut, omaisuuseriin, joita hän on käyttänyt, ja poikkeamiin, jotka hän on ratkaissut. Kukaan ei väitä taitoa — se on hänen ympärillään olevien yhteyksien muoto.

Siksi kysymys lakkaa olemasta kuka on sertifioitu ja muuttuu navigoinniksi: aloita työstä, seuraa sitä, mitä se tarvitsee, ja laske, ketkä sinne ulottuvat.

Prosessi

Specialized Paint

vaatii →

Tekninen taito

Metallic Basecoat Application

hallussa →

Henkilöt · eikä kukaan muu

Ren J Ishikawa-Reed

Kolme askelta, eikä löydös ole yhdessäkään kolmesta solmusta. Se on siinä, kuinka vähän niitä on. Tyypitetyn suhteen yli laskettu määrä on jotain, mitä vasten mallia voi tarkistaa; profiilisivuun sitä ei saa mahtumaan.

Ilman pyyntöä

Oheneva kattavuus on tila, ei tapahtuma. Kukaan ei raportoi siitä.

01

Havaittu

Kyvykkyys putoaa yhden haltijan varaan. Vuoro menettää ainoan pätevän operaattorinsa. Kokemus keskittyy henkilöön, joka lähestyy eläkeikää.

02

Reititetty

Henkilölle, joka vastaa kyseisestä kyvykkyydestä — koska vastuumatriisi on tyypin ominaisuus eikä jonkun konfiguroima ilmoitussääntö.

03

Ihmisen päättämä

Kouluta ristiin, rekrytoi tai hyväksy riski. Agentti ei siirrä ketään toisiin tehtäviin.

04

Kirjattu

Mitä päätettiin, kuka päätti, milloin ja mitä mallin tilaa vasten.

Taito, jolla on yksi haltija, ei ole aukko missään järjestelmässä. Jokainen kenttä on täytetty.

Huomion autonomiaa, ei päätösvallan. Agentti tunnistaa, raportoi, valvoo ja eskaloi. Se ei muuta organisaatiotasi.

Mitä se vaatii

Se lähtee liikkeelle työstä, ei taitotaksonomiasta.

Et aloita nimeämällä organisaation jokaista kykyä — juuri sen hankkeen takia useimmat osaamishankkeet hylätään. Aloitat prosesseista ja omaisuuseristä, joita jo mallinnat, sekä suhteista niiden ja niitä ajaneiden ihmisten välillä. Kyky nousee esiin yhteyksistä.

Ja rehellinen raja, joka koskee täyttämistä eikä rakennetta: mallissa on tyyppi hiljaiselle tiedolle, ja tuskin kukaan on koskaan kirjannut sitä ylös. Malli voi näyttää, että kokemus on keskittynyt, kenellä se on ja missä kattavuus on yhden hengen varassa. Itseään se ei kuitenkaan voi täyttää — mikään ei päättele, mitä joku tietää mutta ei ole koskaan joutunut käyttämään. Sen se voi tehdä, että kertoo sinulle tarkalleen, mihin mennä kysymään, ja säilyttää vastauksen, kun olet sen saanut.

Kysy mallilta

Kysy mallilta, kuka oikeasti osaa tehdä tämän.

Adventure Works on mallinnettu demoympäristöön vuoroja myöten. Kysy, millä kyvykkyyksillä on vain yksi haltija, ja lue polku, jolla malli vastaa.

katso se toiminnassa

Avaa demo

Yksi klikkaus työtililläsi. Ei lomaketta, ei puhelua.

Avaa demo

reilu vastaväite

Monta kysymystä, yksi malli

Miten yksi malli voi vastata niihin kaikkiin muuttumatta loputtomaksi mallinnusprojektiksi? Kolme osaa, eikä yksikään niistä ole lupaus tulevaisuudesta.

Näin se toimii →