Kompetansedekning
Et sertifikat viser at noen har bestått. En stillingstittel viser hvor de sitter. Ingen av delene viser hva de faktisk har gjort, hvem som lærte dem opp, eller om den ene personen som har gjort det to ganger, jobber kveldsskift. Når arbeidet trenger noen, er listen du har, ikke listen du trenger — så hvem kan faktisk gjøre dette?
Hva en kapabilitet består av
registrert
Kvalifikasjon
delvis registrert
Erfaring
sjelden instansiert
Taus kunnskap
Ledere skriver faktisk ned det andre laget, én eller to ganger i året. Medarbeidervurderinger er fulle av det: hva denne personen håndterte, hva de fikk rettet opp, hvor de var den som visste. Men vurderingen skrives som prosa til en samtale, arkiveres som et dokument og leses én gang — slik at den best informerte beskrivelsen av hva noen kan, ender opp som engangstekst i stedet for en eiendel organisasjonen kan bruke. Ingenting ved selve øvelsen går til spille, bortsett fra resultatet.
En evne er alle tre, og en organisasjon som bare kan se det første, forveksler en registrering med beredskap.
I dag
01 · det registrene ikke fanger opp
En ferdighet med nøyaktig én innehaver på kveldsskiftet er ikke et hull i noe system — hvert felt er fylt ut. Sertifikatet er gyldig, rollen er tildelt, vaktlisten er komplett. Det ingen kan se, er at dekningen bare er én person dyp, fordi dekning ikke er et felt. Det er et antall på tvers av en relasjon.
02 · begge sider taper
Dette er ikke bare et bemanningsproblem, og det å si det er det som skiller denne siden fra et salgsargument for arbeidsstyrkeplanlegging:
organisasjonen
personen
03 · veien ut
Svaret er ikke en bedre spørreundersøkelse. Å be folk selv rapportere taus kunnskap gir en liste som er utdatert samme uke som den samles inn, og det ber dem beskrive det de er dårligst rustet til å sette ord på. Det som trengs, er ikke et nytt register. Det er relasjonene du allerede har, typet.
Én modell, én spørring
som felt
Noen skriver inn navnet på en ferdighet i en profil. Det er en påstand, vedlikeholdt for hånd, og den forfaller i det øyeblikket personen går videre.
som relasjon
Personen er koblet til prosessene de har kjørt, eiendelene de har betjent, hendelsene de har løst. Ingen påstår ferdigheten — den er formen på kantene rundt dem.
Derfor slutter spørsmålet å være hvem som er sertifisert og blir en navigering: start fra arbeidet, følg det det trenger, og tell hvem som når frem til det.
Prosess
Specialized Paint
Teknisk ferdighet
Metallic Basecoat Application
Personer · og ingen andre
Ren J Ishikawa-Reed
Tre hopp, og funnet ligger ikke i noen av de tre nodene. Det ligger i hvor få av dem det er. Et antall på tvers av en typet relasjon er noe en modell kan kontrolleres mot; det er ikke noe en profilside kan romme.
Uoppfordret
01
Oppdaget
02
Rutet
03
Besluttet av en person
04
Registrert
En ferdighet med én innehaver er ikke et hull i noe system. Hvert felt er fylt ut.
Autonomi i oppmerksomhet, ikke i myndighet. Agenten identifiserer, rapporterer, overvåker og eskalerer. Den endrer ikke organisasjonen din.
Hva det krever
Du begynner ikke med å navngi hver eneste evne i organisasjonen — det prosjektet er grunnen til at de fleste kompetanseinitiativer blir lagt ned. Du begynner med prosessene og eiendelene du allerede modellerer, og relasjonene mellom dem og personene som drev dem. Evnen trer frem av kantene.
Og den ærlige begrensningen, som handler om utfylling og ikke om struktur: modellen har en type for taus kunnskap, og nesten ingen har noensinne skrevet en ned. En modell kan vise at erfaring er konsentrert, hvem som besitter den, og hvor dekningen bare er én person dyp. Det den ikke kan gjøre, er å fylle seg selv — ingenting utleder hva noen vet og aldri har måttet bruke. Det den kan gjøre, er å fortelle deg nøyaktig hvor du skal gå og spørre, og holde på svaret når du har fått det.
Spør modellen
Adventure Works er modellert i demomiljøet, helt ned til skiftet. Spør hvilke kapabiliteter som har én innehaver, og les stien den svarer med.