Kompetenstäckning
Ett certifikat registrerar att någon blev godkänd. En befattning registrerar var personen sitter. Ingetdera registrerar vad personen faktiskt har gjort, vem som lärde upp hen, eller om den enda person som har gjort det två gånger arbetar kvällsskift. När någon ska hittas till arbetet är listan du har inte den lista du behöver — så vem kan faktiskt göra det här?
Vad en kompetens består av
registrerat
Kvalifikation
delvis registrerat
Erfarenhet
sällan instansierat
Tyst kunskap
Chefer skriver faktiskt ner det andra lagret, en eller två gånger om året. Utvecklingssamtalen är fulla av det: vad den här personen hanterade, vad hen räddade, var det var hen som visste. Men bedömningen skrivs som löptext inför ett samtal, arkiveras som ett dokument och läses en gång — så den mest välgrundade beskrivningen av vad någon kan hamnar som engångstext i stället för som en tillgång som organisationen kan använda. Inget i själva övningen är bortkastat utom resultatet.
En förmåga är alla tre, och en organisation som bara kan se det första förväxlar en registrering med beredskap.
I dag
01 · vad registren missar
En kompetens med exakt en innehavare på kvällsskiftet är ingen lucka i något system — varje fält är ifyllt. Certifikatet är giltigt, rollen är tilldelad, bemanningslistan är komplett. Det ingen kan se är att täckningen bara är en person djup, eftersom täckning inte är ett fält. Det är ett antal räknat över en relation.
02 · båda sidor förlorar
Det här är inte bara ett bemanningsproblem, och att säga det är vad som skiljer den här sidan från en säljpitch för personalplanering:
organisationen
personen
03 · vägen ut
Svaret är inte en bättre enkät. Att be människor själva rapportera tyst kunskap ger en lista som är inaktuell samma vecka som den samlas in, och den ber dem beskriva det som de har svårast att sätta ord på. Det som behövs är inte ett nytt register. Det är relationerna du redan har, typade.
En modell, en fråga
som fält
Någon skriver in ett kompetensnamn i en profil. Det är ett påstående, underhållet för hand, och det förfaller i samma stund som personen går vidare.
som relation
Personen är kopplad till de processer hen drev, de tillgångar hen hanterade, de incidenter hen löste. Ingen påstår kompetensen — den är formen på kanterna runt personen.
Det är därför frågan slutar vara vem som är certifierad och blir en traversering: börja från arbetet, följ det som det kräver och räkna vilka som når fram.
Process
Specialized Paint
Teknisk färdighet
Metallic Basecoat Application
Personer · och ingen annan
Ren J Ishikawa-Reed
Tre steg, och fyndet finns inte i någon av de tre noderna. Det finns i hur få de är. Ett antal räknat över en typad relation är något som en modell kan kontrolleras mot; det är inget som en profilsida kan rymma.
Utan uppmaning
01
Upptäckt
02
Dirigerad
03
Beslutad av en person
04
Registrerad
En kompetens med en enda innehavare är ingen lucka i något system. Varje fält är ifyllt.
Autonomi i uppmärksamhet, inte i befogenhet. Agenten identifierar, rapporterar, övervakar och eskalerar. Den ändrar inte din organisation.
Vad som krävs
Du börjar inte med att namnge varje förmåga i organisationen — det projektet är anledningen till att de flesta kompetensinitiativ läggs ner. Du börjar med de processer och tillgångar som du redan modellerar, och relationerna mellan dem och de personer som utförde dem. Förmågan växer fram ur kanterna.
Och den ärliga begränsningen, som handlar om ifyllnad och inte om struktur: modellen har en typ för tyst kunskap, och nästan ingen har någonsin skrivit ner någon sådan. En modell kan visa att erfarenhet är koncentrerad, vem som besitter den och var täckningen bara är en person djup. Det den inte kan göra är att fylla sig själv — ingenting härleder vad någon vet men aldrig har behövt använda. Det den kan göra är att visa dig exakt vart du ska gå och fråga, och hålla svaret när du väl har det.
Fråga modellen
Adventure Works är modellerat i demo-tenanten, ända ner på skiftnivå. Fråga vilka kompetenser som har en enda innehavare, och läs vägen som svaret kommer med.