Couverture des compétences
Un certificat atteste qu'une personne a réussi. Un intitulé de poste indique où elle se situe. Aucun des deux n'enregistre ce qu'elle a réellement fait, qui le lui a appris, ni si la seule personne à l'avoir fait deux fois travaille dans l'équipe du soir. Quand il faut trouver qui fera le travail, la liste dont vous disposez n'est pas celle dont vous avez besoin — alors qui peut réellement faire ce travail ?
De quoi une capacité est faite
enregistrée
Qualification
partiellement enregistrée
Expérience
rarement instanciée
Connaissance tacite
Les managers consignent bien la deuxième couche, une ou deux fois par an. Les entretiens annuels en sont remplis : ce que cette personne a pris en charge, ce qu'elle a redressé, les situations où elle était la seule à savoir. Mais l'entretien est rédigé en prose pour une conversation, classé comme un document, et lu une seule fois — si bien que la description la mieux informée de ce que quelqu'un sait faire finit en texte jetable plutôt qu'en actif que l'organisation peut utiliser. Rien dans cet exercice n'est gaspillé, sauf son résultat.
Une capacité, c'est les trois à la fois, et une organisation qui ne voit que la première confond un enregistrement avec une aptitude réelle.
Aujourd'hui
01 · ce qui échappe aux registres
Une compétence qui a exactement un détenteur dans l'équipe du soir n'apparaît comme une lacune dans aucun système — chaque champ est renseigné. Le certificat est valide, le rôle est assigné, le planning est complet. Ce que personne ne voit, c'est que la couverture ne repose que sur une seule personne, parce que la couverture n'est pas un champ. C'est un décompte à travers une relation.
02 · les deux camps y perdent
Ce n'est pas seulement un problème d'effectifs, et le dire est ce qui distingue cette page d'un argumentaire de planification des effectifs :
l'organisation
la personne
03 · l'issue
La réponse n'est pas une meilleure enquête. Demander aux gens de déclarer eux-mêmes leur savoir tacite produit une liste déjà obsolète la semaine où elle est collectée, et cela leur demande de décrire la chose qu'ils sont le moins capables d'exprimer. Ce qu'il faut, ce n'est pas un nouveau registre. Ce sont les relations que vous avez déjà, typées.
Un modèle, une requête
en tant que champ
Quelqu'un saisit un nom de compétence sur un profil. C'est une déclaration, maintenue à la main, et elle se dégrade dès que la personne passe à autre chose.
en tant que relation
La personne est reliée aux processus qu'elle a menés, aux actifs qu'elle a exploités, aux incidents qu'elle a résolus. Personne n'affirme la compétence — c'est la forme des arêtes qui l'entourent.
C'est pourquoi la question cesse d'être qui est certifié et devient un parcours : partir du travail, suivre ce dont il a besoin, et compter qui l'atteint.
Processus
Specialized Paint
Compétence technique
Metallic Basecoat Application
Personnes · et personne d'autre
Ren J Ishikawa-Reed
Trois sauts, et le constat ne se trouve dans aucun des trois nœuds. Il tient à leur petit nombre. Un décompte à travers une relation typée est quelque chose par rapport à quoi un modèle peut être vérifié ; ce n'est pas quelque chose qu'une page de profil peut contenir.
Sans sollicitation
01
Détecté
02
Acheminé
03
Décidé par une personne
04
Enregistré
Une compétence détenue par une seule personne n'apparaît comme une lacune dans aucun système. Chaque champ est renseigné.
Autonomie d'attention, pas d'autorité. L'agent identifie, signale, surveille et escalade. Il ne modifie pas votre organisation.
Ce qu'il faut
Vous ne commencez pas par nommer chaque aptitude de l'organisation — ce projet est la raison pour laquelle la plupart des initiatives sur les compétences sont abandonnées. Vous commencez par les processus et les actifs que vous modélisez déjà, et par les relations entre eux et les personnes qui les ont fait fonctionner. L'aptitude émerge des arêtes.
Et la limite honnête, qui concerne le remplissage et non la structure : le modèle a un type pour la connaissance tacite, et presque personne n'en a jamais consigné. Un modèle peut montrer que l'expérience est concentrée, qui la détient, et où la couverture ne repose que sur une seule personne. Ce qu'il ne peut pas faire, c'est se remplir lui-même — rien ne permet de déduire ce que quelqu'un sait sans jamais avoir eu à s'en servir. Ce qu'il peut faire, c'est vous dire exactement où aller poser la question, et conserver la réponse une fois que vous l'avez.
Interrogez le modèle
Adventure Works est modélisée dans le tenant de démonstration, jusqu'au niveau des équipes. Demandez quelles capacités n'ont qu'un seul détenteur, et lisez le chemin qu'il renvoie en réponse.