Copertura delle competenze
Un certificato registra che qualcuno ha superato una prova. Una qualifica registra la posizione che occupa. Nessuno dei due registra che cosa quella persona ha effettivamente fatto, chi gliel'ha insegnato, o se l'unica persona che l'ha fatto due volte è nel turno serale. Quando bisogna trovare chi fa il lavoro, l'elenco che hai non è quello che ti serve — quindi, chi sa farlo davvero?
Di che cosa è fatta una capacità
registrato
Qualifica
parzialmente registrato
Esperienza
raramente istanziato
Conoscenza tacita
I manager il secondo livello lo mettono per iscritto, una o due volte l'anno. Le valutazioni delle prestazioni ne sono piene: che cosa questa persona ha gestito, che cosa ha recuperato, dove è stata l'unica a sapere. Ma la valutazione viene scritta in prosa per un colloquio, archiviata come documento e letta una sola volta — così la descrizione più informata di ciò che qualcuno sa fare finisce come testo usa e getta, anziché come un asset che l'organizzazione può usare. Dell'esercizio non va sprecato nulla, tranne il suo risultato.
Un'abilità è tutte e tre le cose insieme, e un'organizzazione che riesce a vedere solo la prima scambia un record per una prontezza operativa.
Oggi
01 · ciò che i record non vedono
Una competenza con esattamente un titolare nel turno serale non è una lacuna in nessun sistema — ogni campo è compilato. Il certificato è valido, il ruolo è assegnato, l'organico del turno è completo. Ciò che nessuno vede è che la copertura si regge su una sola persona, perché la copertura non è un campo. È un conteggio lungo una relazione.
02 · perdono entrambe le parti
Non è solo un problema di personale, e dirlo è ciò che distingue questa pagina da una proposta di workforce planning:
l'organizzazione
la persona
03 · la via d'uscita
La risposta non è un sondaggio migliore. Chiedere alle persone di autodichiarare la propria conoscenza tacita produce un elenco già obsoleto la settimana in cui viene raccolto, e chiede loro di descrivere proprio ciò che sono meno in grado di esprimere. Ciò che serve non è un nuovo record. Sono le relazioni che hai già, tipizzate.
Un modello, una query
come campo
Qualcuno digita il nome di una competenza su un profilo. È una dichiarazione, mantenuta a mano, e decade nel momento in cui la persona passa ad altro.
come relazione
La persona è collegata ai processi che ha gestito, agli asset che ha utilizzato, agli incidenti che ha risolto. Nessuno dichiara la competenza — è la forma degli archi che la circondano.
Ecco perché la domanda smette di essere chi è certificato e diventa un attraversamento: parti dal lavoro, segui ciò di cui ha bisogno, e conta chi ci arriva.
Processo
Specialized Paint
Competenza tecnica
Metallic Basecoat Application
Persone · e nessun altro
Ren J Ishikawa-Reed
Tre salti, e il risultato non sta in nessuno dei tre nodi. Sta in quanto pochi sono. Un conteggio lungo una relazione tipizzata è qualcosa rispetto a cui un modello può essere verificato; non è qualcosa che una pagina profilo possa contenere.
Senza sollecitazione
01
Rilevato
02
Instradato
03
Deciso da una persona
04
Registrato
Una competenza con un solo titolare non è una lacuna in nessun sistema. Ogni campo è compilato.
Autonomia dell'attenzione, non dell'autorità. L'agente identifica, segnala, monitora ed effettua escalation. Non modifica la tua organizzazione.
Cosa serve
Non si inizia dando un nome a ogni abilità dell'organizzazione — quel progetto è il motivo per cui la maggior parte delle iniziative sulle competenze viene abbandonata. Si inizia dai processi e dagli asset che già modelli, e dalle relazioni tra questi e le persone che li hanno gestiti. L'abilità emerge dagli archi.
E il limite onesto, che riguarda il popolamento e non la struttura: il modello ha un tipo per la conoscenza tacita, e quasi nessuno l'ha mai messa per iscritto. Un modello può mostrare che l'esperienza è concentrata, chi la detiene, e dove la copertura si regge su una sola persona. Ciò che non può fare è popolarsi da solo — nulla deduce ciò che qualcuno sa e non ha mai dovuto usare. Ciò che può fare è dirti esattamente dove andare a chiedere, e conservare la risposta una volta che l'hai ottenuta.
Chiedi al modello
Adventure Works è modellata nel tenant demo, fino al livello del turno. Chiedi quali capacità hanno un solo titolare, e leggi il percorso con cui risponde.