Kompetencedækning

Du har en liste over,
hvem der er certificeret.
Du har ingen liste
over, hvem der kan
udføre arbejdet.

Et certifikat registrerer, at nogen bestod. En stillingsbetegnelse registrerer, hvor vedkommende sidder. Ingen af dem registrerer, hvad vedkommende rent faktisk har lavet, hvem der har lært vedkommende det, eller om den ene person, der har gjort det to gange, er på aftenholdet. Når der skal findes folk til arbejdet, er den liste, du har, ikke den liste, du har brug for — så hvem kan rent faktisk gøre det her?

Åbn demoen Forretningskontinuitet

Hvad en kompetence består af

Tre lag, og dine systemer rummer ét af dem.

registreret

Kvalifikation

Certifikatet, licensen, den gennemførte uddannelse. Det ligger i HR-systemet, det har en dato, og det er det lag, alle allerede har.

delvist registreret

Erfaring

Hvad denne person rent faktisk har arbejdet med — hvilke processer, hvilke aktiver, hvilke hændelser. Spredt ud over de systemer, hvor arbejdet fandt sted, og aldrig samlet som en egenskab ved personen.

sjældent instantieret

Tavs viden

Det, vedkommende ved, fordi vedkommende var der. Hvem man skal ringe til, hvad der går i stykker først, hvorfor nødløsningen findes. Modellen har en type til det — det er en færdighed som enhver anden. Det, den næsten aldrig har, er nogen, der har skrevet en ned, og det er det lag, arbejdet afhænger af.

Ledere skriver faktisk det andet lag ned, en eller to gange om året. Medarbejderudviklingssamtaler er fulde af det: hvad denne person håndterede, hvad vedkommende fik reddet, hvor det var vedkommende, der vidste besked. Men evalueringen skrives som prosa til en samtale, arkiveres som et dokument og læses én gang — så den bedst informerede beskrivelse af, hvad nogen kan, ender som engangstekst i stedet for et aktiv, organisationen kan bruge. Intet ved øvelsen er spildt, bortset fra resultatet af den.

En evne er alle tre, og en organisation, der kun kan se det første, forveksler en registrering med parathed.

I dag

Registreringen siger kvalificeret. Arbejdet siger noget andet.

01 · det, registreringerne overser

En færdighed med præcis én indehaver på aftenholdet er ikke et hul i noget system — hvert felt er udfyldt. Certifikatet er gyldigt, rollen er tildelt, vagtplanen er komplet. Det, ingen kan se, er, at dækningen kun er én person dyb, fordi dækning ikke er et felt. Det er en optælling hen over en relation.

02 · begge parter taber

Det er ikke kun et bemandingsproblem, og at sige det er det, der adskiller denne side fra et salgsoplæg om personaleplanlægning:

organisationen

Bemander arbejdet med den, der formelt er kvalificeret, opdager forskellen under en hændelse og betaler for den dér.

personen

Besidder viden, som ingen kan se, så den bliver aldrig brugt bevidst, aldrig udviklet og aldrig talt med, når arbejdet fordeles.

03 · vejen ud

Svaret er ikke en bedre spørgeskemaundersøgelse. At bede folk om selv at indberette tavs viden giver en liste, der er forældet i samme uge, som den indsamles, og det beder dem om at beskrive netop det, de har sværest ved at sætte ord på. Det, der er brug for, er ikke en ny registrering. Det er de relationer, du allerede har — typet.

Én model, én forespørgsel

En kompetence er ikke et felt på en person. Det er en relation mellem en person og arbejdet.

som et felt

Nogen skriver navnet på en færdighed ind i en profil. Det er en påstand, der vedligeholdes manuelt, og den forfalder i samme øjeblik, personen går videre.

som en relation

Personen er forbundet med de processer, vedkommende har kørt, de aktiver, vedkommende har betjent, og de hændelser, vedkommende har løst. Ingen påstår færdigheden — den er formen på kanterne omkring vedkommende.

Derfor holder spørgsmålet op med at være hvem der er certificeret og bliver til en traversering: start fra arbejdet, følg det, det kræver, og tæl, hvem der når frem til det.

Proces

Specialized Paint

kræver →

Teknisk færdighed

Metallic Basecoat Application

besiddes af →

Personer · og ingen andre

Ren J Ishikawa-Reed

Tre spring, og fundet ligger ikke i nogen af de tre knuder. Det ligger i, hvor få af dem der er. En optælling hen over en typet relation er noget, en model kan kontrolleres imod; det er ikke noget, en profilside kan rumme.

Uopfordret

Dækning, der tyndes ud, er en tilstand, ikke en hændelse. Ingen rapporterer den.

01

Opdaget

En kompetence falder til én indehaver. Et hold mister sin eneste kvalificerede operatør. Erfaring samles hos en person, der nærmer sig pensionen.

02

Dirigeret

Til den person, der er ansvarlig for den kompetence — fordi ansvarsmatricen er en egenskab ved typen, ikke en notifikationsregel, som nogen har konfigureret.

03

Besluttet af et menneske

Krydsoplær, ansæt, eller acceptér eksponeringen. Agenten omplacerer ingen.

04

Registreret

Hvad der blev besluttet, af hvem, hvornår, og ud fra hvilken tilstand i modellen.

En færdighed med én indehaver er ikke et hul i noget system. Hvert felt er udfyldt.

Autonomi i opmærksomhed, ikke i myndighed. Agenten identificerer, rapporterer, overvåger og eskalerer. Den ændrer ikke din organisation.

Hvad det kræver

Det starter med arbejdet, ikke med en kompetencetaksonomi.

Du starter ikke med at navngive hver eneste evne i organisationen — det projekt er grunden til, at de fleste kompetenceinitiativer bliver opgivet. Du starter med de processer og aktiver, du allerede modellerer, og relationerne mellem dem og de mennesker, der drev dem. Evnen opstår ud af kanterne.

Og den ærlige begrænsning, som handler om udfyldning og ikke om struktur: modellen har en type til tavs viden, og næsten ingen har nogensinde skrevet en ned. En model kan vise, at erfaring er koncentreret, hvem der besidder den, og hvor dækningen kun er én person dyb. Det, den ikke kan, er at udfylde sig selv — intet udleder, hvad nogen ved, men aldrig har haft brug for at bruge. Det, den kan, er at fortælle dig præcis, hvor du skal gå hen og spørge, og holde på svaret, når du har fået det.

Spørg modellen

Spørg modellen, hvem der rent faktisk kan gøre det her.

Adventure Works er modelleret i demo-tenanten, helt ned på holdniveau. Spørg, hvilke kompetencer der kun har én indehaver, og læs den sti, den svarer med.

se det køre

Åbn demoen

Ét klik med din arbejdskonto. Ingen formular, intet opkald.

Åbn demoen

den rimelige indvending

Mange spørgsmål, én model

Hvordan kan én model besvare dem alle uden at blive et modelleringsprojekt, der aldrig slutter? Tre dele, og ingen af dem er et løfte om fremtiden.

Sådan fungerer det →