Dekking van vaardigheden

U hebt een lijst van
wie gecertificeerd is.
U hebt geen
lijst van wie het
werk kan doen.

Een certificaat legt vast dat iemand is geslaagd. Een functietitel legt vast waar iemand zit. Geen van beide legt vast wat iemand daadwerkelijk heeft gedaan, van wie hij het heeft geleerd, of de enige persoon die het twee keer heeft gedaan in de avonddienst zit. Wanneer er iemand voor het werk gevonden moet worden, is de lijst die u hebt niet de lijst die u nodig hebt — dus wie kan dit daadwerkelijk?

Open de demo Bedrijfscontinuïteit

Waaruit een capability bestaat

Drie lagen, en uw systemen bevatten er maar één.

vastgelegd

Kwalificatie

Het certificaat, de licentie, de afgeronde training. Het staat in het HR-systeem, het heeft een datum, en het is de laag die iedereen al heeft.

deels vastgelegd

Ervaring

Waar deze persoon daadwerkelijk aan heeft gewerkt — welke processen, welke assets, welke incidenten. Verspreid over de systemen waar het werk plaatsvond, nooit samengebracht als een eigenschap van de persoon.

zelden geïnstantieerd

Impliciete kennis

Wat iemand weet omdat hij erbij was. Wie je moet bellen, wat er als eerste kapotgaat, waarom de tijdelijke oplossing bestaat. Het model heeft er een type voor — het is een vaardigheid als elke andere. Wat het bijna nooit heeft, is iemand die er ooit een heeft opgeschreven, en het is de laag waar het werk van afhangt.

Managers schrijven de tweede laag wel degelijk op, één of twee keer per jaar. Beoordelingen staan er vol mee: wat deze persoon heeft afgehandeld, wat hij heeft hersteld, waar hij degene was die het wist. Maar de beoordeling wordt geschreven als proza voor een gesprek, opgeslagen als document, en één keer gelezen — zodat de best geïnformeerde beschrijving van wat iemand kan, uiteindelijk wegwerptekst wordt in plaats van een asset dat de organisatie kan gebruiken. Niets aan de exercitie gaat verloren, behalve de uitkomst ervan.

Een vermogen is alle drie tegelijk, en een organisatie die alleen de eerste laag kan zien, verwart een registratie met paraatheid.

Vandaag

De registratie zegt gekwalificeerd. Het werk zegt iets anders.

01 · wat de registraties missen

Een vaardigheid met precies één houder in de avonddienst is in geen enkel systeem een gat — elk veld is ingevuld. Het certificaat is geldig, de rol is toegewezen, het rooster is compleet. Wat niemand kan zien, is dat de dekking maar één persoon diep is, want dekking is geen veld. Het is een telling over een relatie.

02 · beide kanten verliezen

Dit is niet alleen een bezettingsprobleem, en dat hardop zeggen is wat deze pagina onderscheidt van een verkooppraatje over personeelsplanning:

de organisatie

Bemant het werk met wie er op papier gekwalificeerd is, ontdekt het verschil tijdens een incident, en betaalt daar de prijs.

de persoon

Bezit kennis die niemand kan zien, dus er wordt nooit bewust op gesteund, ze wordt nooit ontwikkeld, en ze telt nooit mee wanneer het werk wordt verdeeld.

03 · de uitweg

Het antwoord is geen betere enquête. Mensen vragen om zelf hun impliciete kennis te rapporteren, levert een lijst op die alweer verouderd is in de week dat ze verzameld wordt, en vraagt hun om precies datgene te beschrijven wat ze het minst goed onder woorden kunnen brengen. Wat nodig is, is geen nieuwe registratie. Het zijn de relaties die u al hebt, getypeerd.

Eén model, één query

Een capability is geen veld op een persoon. Het is een relatie tussen een persoon en het werk.

als veld

Iemand typt een vaardigheidsnaam in een profiel. Het is een bewering, handmatig bijgehouden, en ze vervalt op het moment dat de persoon verdergaat.

als relatie

De persoon is verbonden met de processen die hij uitvoerde, de assets die hij bediende, de incidenten die hij oploste. Niemand beweert de vaardigheid — ze is de vorm van de relaties om hem heen.

Daarom is de vraag niet langer wie gecertificeerd is, maar wordt ze een doorloop: begin bij het werk, volg wat het nodig heeft, en tel wie het bereikt.

Proces

Specialized Paint

vereist →

Technische vaardigheid

Metallic Basecoat Application

wordt bezeten door →

Personen · en verder niemand

Ren J Ishikawa-Reed

Drie sprongen, en de bevinding zit in geen van de drie knooppunten. Ze zit in hoe weinig het er zijn. Een telling over een getypeerde relatie is iets waaraan een model kan worden getoetst; het is niet iets wat een profielpagina kan bevatten.

Ongevraagd

Dekking die uitdunt is een toestand, geen gebeurtenis. Niemand meldt het.

01

Gedetecteerd

Een capability zakt terug naar één houder. Een dienst verliest zijn enige gekwalificeerde operator. Ervaring concentreert zich bij iemand die bijna met pensioen gaat.

02

Doorgestuurd

Naar de persoon die verantwoordelijk is voor die capability — omdat de verantwoordelijkheidsmatrix een eigenschap van het type is, geen notificatieregel die iemand heeft geconfigureerd.

03

Beslist door een persoon

Kruislings opleiden, aannemen, of het risico accepteren. De agent deelt niemand opnieuw in.

04

Geregistreerd

Wat er is besloten, door wie, wanneer, en tegen welke stand van het model.

Een vaardigheid met één houder is in geen enkel systeem een gat. Elk veld is ingevuld.

Autonomie van aandacht, niet van gezag. De agent identificeert, rapporteert, monitort en escaleert. Hij wijzigt uw organisatie niet.

Wat het vergt

Het begint bij het werk, niet bij een vaardighedentaxonomie.

U begint niet met het benoemen van elk vermogen in de organisatie — dat project is de reden dat de meeste vaardigheidsinitiatieven worden opgegeven. U begint met de processen en assets die u al modelleert, en de relaties tussen die processen en assets en de mensen die ermee werkten. Het vermogen komt voort uit de relaties.

En de eerlijke grens, die gaat over invullen en niet over structuur: het model heeft een type voor impliciete kennis, en bijna niemand heeft er ooit een opgeschreven. Een model kan laten zien dat ervaring geconcentreerd is, wie haar bezit, en waar de dekking maar één persoon diep is. Wat het niet kan, is zichzelf vullen — niets leidt af wat iemand weet en nooit hoefde te gebruiken. Wat het wél kan, is u precies vertellen waar u moet gaan vragen, en het antwoord vasthouden zodra u het hebt.

Vraag het model

Vraag het model wie dit daadwerkelijk kan.

Adventure Works is in de demo-tenant gemodelleerd, tot op het niveau van de dienst. Vraag welke capabilities één houder hebben, en lees het pad waarmee het model antwoordt.

zie het in werking

Open de demo

Eén klik met uw werkaccount. Geen formulier, geen gesprek.

Open de demo

het terechte bezwaar

Veel vragen, één model

Hoe kan één model ze allemaal beantwoorden zonder een modelleringsproject te worden dat nooit eindigt? Drie onderdelen, en geen daarvan is een belofte over de toekomst.

Hoe het werkt →